应用背景
当前随着全球化分工合作的进程，以及互联网的不断发展，客户跟企业之间的通讯方式越来越多样化。比如美国的客户咨询要由中国的销售服务中心来支持；访问企业网站的客户希望直接通过免费的点击呼叫直接和企业沟通等等。
Skype/SIP/PSTN三网合一呼叫中心就是通过整合多种通讯方式，让它们与企业的原有的电话系统完美结合：
1、Skype在全球有5亿多的用户，且越来越多的人加入到Skype这个大家庭，特别在欧美国家许多网民已经把Skype当作一种必不可少的通讯方式。而作为企业，可以注册并公布自己的唯一的全球Skype识别号，让全球Skype用户畅通无阻的与您联系。
2、Skype提供免费的“ Call me" 按钮，可以放在企业在各式各样的网络媒介如： 网站、电子邮件、网页横幅和搜索引擎目录等，潜在用户可以通过点击 “Call me＂ 按钮跟公司实现及时有效的沟通，来强化在线销售、营销和技术支持等。
3、Skype在20多个国家提供当地电话号码SkypeIN，企业租用了Skype在线电话号码后，当地的客户用普通座机或手机拨打该号码，就可以直接连接到您的呼叫中心，不但改善了客户体验，还为客户省去了国际国内长途费用。
4、Skype语音网关还可集成传统电话线路，传统电话进入skype语音网关后，既可以接入到到原来的PBX电话系统分机上，也可以接入到电脑/笔记本/手机上的Skype/SIP等软电话客户端上。让企业灵活分配来电接听资源。
5、基于第4点的运用，当员工用Skype客户端接听来电时，他不需要固定呆在办公室接听来电，员工可以在世界上任何一个地方，只要能上网，就能接听来电，真正实现了移动/虚拟办公。
方案拓扑图
Skype语音网关（交换机）可以做为传统电话程控交换机PBX的附属设备，和原有的模拟、数字或者SIP 电话整合在一起。
通过公布企业的全球唯一Skype企业代表号和国外Skype在线号码，以及网站等网络媒体上添加的Skype ”Call me“按钮，企业全球各地的潜在客户可以轻松和公司取得联系。他们所拨的电话，通过Skype/SIP/PSTN三网合一的企业呼叫中心，可以轻松转到企业相对应的部门，如业务部门或技术支持部门。这各解决方案让顾客跟企业直接的通讯更直接、更简单，且节省了顾客和公司的通讯费用。
优点与效益
本方案充分整合各种通信资源，让客户轻松介入到企业的客服中心，真正实现了跨网络、跨地域的三网合一呼叫中心。
-> 可以让Skype 的 5.2 亿+ 在线用户轻松联系上您，提升公司的品牌形象
-> 通过在多种网络媒体如网站、邮件上增加Skype "call me"按钮，大大增加了业务商机，同时提升客户服务以及技术支持品质
-> 安装实施简单并且可以整合现有的电话系统
